プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、本サービスの利用に際して当社が取得するすべての個人情報に適用されます。個別サービスにおいて個別のプライバシーポリシーまたはガイドライン（以下「個別ポリシー」）が定められている場合、当該個別ポリシーの定めが本ポリシーに優先します。ただし、個別ポリシーに規定のない事項については本ポリシーが補完的に適用されます。

2. 用語の定義

• 個人情報：個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）第2条第1項に定められる情報を指し、氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス等により特定の個人を識別できる情報を含みます。
• 個人識別情報：運転免許証番号、パスポート番号、健康保険証の保険者番号、顔認証情報、指紋・声紋データ等、単体で個人を識別できる情報を指します。
• 要配慮個人情報：人種、信条、社会的地位、病歴、犯罪歴、犯罪被害歴など、取扱いに特に配慮を要する情報をいいます。

3. 基本方針

1. 当社は個人情報保護法その他関係法令・ガイドラインを遵守します。
2. 役員および従業員に対し、継続的な教育・啓発を実施し、個人情報の適切な取扱いを徹底します。
3. 個人情報を取得する場合は、目的を特定したうえで、適法かつ公正な手段により取得します。
4. 漏えい・滅失・毀損を防止するために、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。
5. 要配慮個人情報は、あらかじめ明示的同意を得た場合、または法令に基づく場合を除き取得しません。

4. 取得する情報および取得方法

5. 利用目的

当社が取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

1. 本サービスの提供・運営・機能向上のため
2. 本人確認および不正利用防止のため
3. ユーザーからのお問い合わせに対する回答・サポート対応のため
4. メンテナンス、重要なお知らせ、規約変更等の通知のため
5. 本サービスまたは関連サービスの新機能・キャンペーン・アンケートの案内およびマーケティング活動のため
6. 利用規約違反・不正・不当な目的でサービスを利用するユーザーの特定および対応のため
7. 有料サービスの利用料金の請求・決済処理ならびに債権管理のため
8. AIチャットサービスの品質改善および応答精度の向上のため（ユーザーは設定画面から本目的でのデータ利用をオプトアウトできます。ただし、不正利用防止等の安全運営に必要な利用は継続されます。）
9. 統計的データを作成し、サービス品質改善や新サービス開発に役立てるため
10. 法令または行政当局の要請に基づく対応のため
11. 上記各目的に付随する目的

6. 利用目的の変更

利用目的を変更する場合、変更前と合理的な関連性を有すると認められる範囲でのみ行い、変更内容を当社ウェブサイト等にて公表または個別に通知します。

7. 第三者提供・共同利用

1. 当社は、あらかじめユーザーの同意を得ることなく第三者に個人情報を提供しません。ただし次の場合を除きます。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命・身体・財産の保護に必要で本人同意が困難な場合
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進に必要で本人同意が困難な場合
   • 国の機関等の法令事務に協力するために本人同意が支障となる場合
2. 前項にかかわらず、以下は第三者提供に該当しません。
   • 利用目的遂行に必要な範囲で業務委託先に取扱いを委託する場合
   • 事業承継に伴う移転
   • 個人情報を特定の者と共同利用する場合（範囲・目的・管理責任者を周知）

8. 国外への移転

個人情報を外国へ移転する場合、当該国の法制度を調査し、十分な水準を満たす受入先を選定したうえで、守秘契約等により適切な保護措置を講じます。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 組織的措置：個人情報管理責任者の選任、取扱手順の定期点検、ログ監査
• 人的措置：秘密保持契約、定期研修、退職者アカウント削除
• 物理的措置：入退室管理、持ち出し制限、サーバールーム施錠
• 技術的措置：アクセス制御、通信のTLS暗号化、WAF/IDS、バックアップ、二要素認証

10. Cookie・広告識別子の利用

当社は、サイト利用状況の分析および広告配信の最適化のため、Cookieや広告識別子を使用します。ユーザーはブラウザ設定によりCookieの受取拒否が可能ですが、その場合一部機能が利用できない可能性があります。

11. 個人情報の保管期間

当社は、以下の期間を目安に個人情報を保管し、保管期間終了後は安全な方法で遅滞なく消去・廃棄します。

• 会員登録情報：退会後6ヶ月
• チャット履歴：最終利用日から1年間
• 決済関連情報：取引完了後5年間（法令に基づく保管義務）
• ログ・端末情報：取得日から1年間

12. 開示・訂正・利用停止等の手続

ユーザーは、個人情報保護法に基づき、自己の個人情報について開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供停止を求めることができます。請求方法は当社ウェブサイトの「個人情報に関するお問い合わせ窓口」に記載し、請求者が本人または正当な代理人であることを確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。

13. GDPRに基づく追加事項（EEA在住者向け）

1. ユーザーは、データポータビリティ権、処理の制限権、異議申立権を含む追加の権利を有します。
2. 当社がユーザーの同意を処理根拠とする場合、ユーザーはいつでも同意を撤回できます。撤回は処理の適法性に影響しません。
3. 当社による処理がGDPRに違反すると考える場合、監督機関に苦情を申し立てることができます。

14. 未成年者の個人情報

1. 13歳未満の方は本サービスを利用できません。13歳未満の方の個人情報を意図的に取得することはなく、取得が判明した場合は速やかに削除します。
2. 13歳以上18歳未満のユーザー（未成年ユーザー）が本サービスを利用する場合、保護者（法定代理人）の同意を得たうえでご利用いただきます。将来的に保護者確認の仕組みを導入する場合があります。
3. 未成年ユーザーのチャットデータには強化されたコンテンツフィルタリングが適用され、安全な利用環境を提供します。

15. プライバシーポリシーの改定

当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じ、本ポリシーを随時改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上で事前に告知します。改定後、本サービスを継続利用した場合、改定内容に同意したものとみなします。

16. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。